SERVICIOS DE REFERENCIA VIRTUAL: CONCEPTOS, ORGANIZACIÓN Y EVALUACIÓN

CAPÍTULO 2 

DEL ESCRITORIO TRADICIONAL AL VIRTUAL: ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE REFERENCIA

Los servicios de referencia virtual se perfilan como unos de los recursos más importantes que pueden presentar las bibliotecas modernas pues estos permiten que prácticamente los usuarios interactúen con la biblioteca sin la necesidad de estar presencialmente en ellas.

2.1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE REFERENCIA VIRTUAL

El desarrollo eficaz de los servicios de referencia virtual no tiene un único método, es obvio entonces afirmar que existen diversas metodologías que persiguen dicho objetivo.

2.1.1. METODOLOGÍA DE GARCÍA MARCO

Este investigador español propone tomar en cuenta los aspectos sociales, laborales, psicológicos, organizativos, económicos, comunicacionales, legales, tecnológicos, epistemológicos y artísticos en los que incurriría el servicio.

Para García Marco, los servicios de información que emplean tecnología web tienen un ciclo de vida en la que cumplen con 4 fases:

• PLANIFICACIÓN: Tiene como objetivo reducir costos inútiles y pasos vacíos por medio de la previsión.
• DISEÑO: Se selecciona el software y hardware a emplear, el diseño de la estructura jerárquica de los contenidos, de los procedimientos de acceso y de la interfaz de usuario.
• DESARROLLO: Dentro de esta fase se encuentran la negociación, el cierre de conexiones institucionales y la provisión de recursos necesarios. En esta fase se hace realidad todo lo planificado y diseño en las anteriores fases, además es aquí donde se selecciona y capacita al personal encargado de controlar estos servicios.
• MADUREZ: Dentro de esta fase se encuentran el mantenimiento, evaluación y mejora continua. Aquí se hace un estilo de metacognición que permite al bibliotecario saber qué es lo que opinan los usuarios respecto a estos servicios, si es que estos funcionan, si cumplen realmente sus objetivos, y continúan o se cambian, etc.

2.1.2. METODOLOGÍA DE LANKES Y KASOWITZ

Según esta metodología existen 6 pasos para que cualquier organización realice un desarrollo coherente de sus servicios digitales:

1. INFORMACIÓN: Se realiza una investigación sobre los servicios existentes en el campo de especialización del servicio a diseñar.
2. PLANEAMIENTO: Políticas, procedimientos y métodos que se desarrollan para asegurar la organización del servicio.
3. ENTRENAMIENTO: Se desarrolla un plan de entrenamiento y preparación del personal que se encargará de los servicios digitales.
4. PROTOTIPOS: Se desarrolla una versión de prueba para identificar ventajas y desventajas reales de su uso antes de que llegue a manos del usuario.
5. CONTRIBUCIÓN: Aquí se aclarece la importancia del desarrollo del servicio para la organización.
6. EVALUACIÓN: Se evalúa la calidad del producto, si es que cumplen con su función real y la opinión del usuario que tienen respecto a estos servicios digitales.

2.1.3. METODOLOGÍA DE SLOAN

Las pautas que propone Sloan consideran principalmente las áreas de gestión/administración, usuarios, personal, infraestructura, economía y evaluación.

Sloan propone que los servicios de referencia virtual sean desarrollados por personal que se encuentren incorporados a la administración de la organización para procurar el mantenimiento y la continuidad del servicio. 

En cuanto al servicio, Sloan afirma que es necesario determinar la modalidad en la que este servicio será incorporado para el disfrute de los usuarios. Así este servicio responderá preguntas básicas o especializadas, documentales o bibliográficas, etc. 

Para la ejecución de este servicio nos indica que se ha de considerar cuidadosamente quien ha de atender a este servicio, que no debe recaer en una sola persona y que, en especial, debe ser integrada a las tareas que realiza un bibliotecario.

También nos indica que hay que tener en cuenta la infraestructura técnica con la que la organización cuenta. Así mismo una evaluación apropiada sobre estos servicios nos asegurarán su continuidad.

2.1.4 METODOLOGÍA DE  AMMENTORP Y HUMMELSHOJ

Esta metodología propone un modelo triangular basado en la interacción de  tres campos:

1. La información que el usuario necesita
2. La cultura informacional que el usuario posee
3. La formulación de la pregunta requerida

Pero antes de proceder a explicar dicho modelo, se debe dejar en claro el concepto de "cultura informacional".Según los mismos autores, esta cultura no es más que la habilidad del usuario para encontrar utilidad a una plataforma de referencia en la web, además de su capacidad para juzgar la plataforma de la misma.Un punto a tomar en cuenta en esta definición es el nivel educativo/cultural del usuario, ya que por obvias razones las personas que posean un mayor nivel formativo entenderan con mucha más facilidad el proceso del servicio de referencia.

Dicho esto, se muestra en la siguiente imagen el modelo propuesto por Ammentorp y Hummelshoj:

2.2 Herramientas tecnológicas aplicadas al servicio de referencia virtual

• Correo electrónico:

Se establece contacto con el usuario mediante esta herramienta,, la cual se ofrece en  la pagina principal del sitio de la biblioteca, siendo  de fácil uso para el bibliotecario .

Ventajas:

• espontaneo
• eficaz
• rápido

Dificultades:

Interrupciones durante la conversación debido a los intervalos de tiempo , donde podrían cambiar constantemente las preguntas del usuario las cuales podrían  frustrar al intermediario.

• Formularios web:Consiste en que el usuario complete cajas de texto con sus datos para realizar sus preguntas,ayudándolo a clarificar la información que requiere y su formulación.

• Chat:Permite la comunicación entre el bibliotecario y el usuario mediante mensajes de texto o voz en tiempo real.

                                                                                                        Ventajas:

• Rapidez de respuesta.

Desventajas:

• No poder satisfacer a todos los usuarios con las respuestas debido a la confluencia de acceso al mismo tiempo de estos generando stress en el intermediario.
  
  

  2.2.4 Videoconferencias

  Posee una característica principal que es la de incluir un contacto visual entre los bibliotecarios y el usuario al realizar una entrevista cara a cara, a la vez que es posible intercambiar materiales documentales mediante otra ventana.
  Según Berube (2003) esta herramienta tecnológica supone la necesidad de entrenamiento, desarrollo de habilidades, adaptabilidad y confianza.
  
  
  
  
  
  
  

2.2.5 Mensajería Instantánea

Es un punto medio entre los chats y los mensajes de correo electrónico que permite el servicio de mensajería instantáneo con los usuarios conectados a Internet.

Dispone de varias posibilidades como: el aviso de presencia, registrar o borrar usuarios, conversaciones en tiempo real, dejar mensajes a usuarios conectados o no a Internet, etc.

Una de las ventajas de esta herramienta es que permite resolver dudas sin necesidad de abandonar el entorno del lugar de trabajo así como también una desventaja como es la interrupción que ocasionan las notificaciones continuas.

2.2.6 MOO (Multi-User Object Oriented)

Surge inicialmente como juegos interactivos en linea, actualmente los usuarios son clasificados jerárquicamente tomando en cuenta su experiencia o habilidad.

Segun Eustage (1995) un beneficio seria que no es tan indispensable una banda ancha que permita la comunicación y la posibilidad de permitir a los usuarios el acceso a tecnologías limitadas.

2.2.7 Web Center Software

Este software es aplicado al servicio de referencia virtual ya que permite las realización de consultas al igual que una centralista telefónica pero ademas proporciona posibilidades de la web.

Pueden variar según las necesidades del usuario como realizar devoluciones de llamadas, videoconferencias, combinación de correo electrónico, etc.

Las deficiencias según la autora (Garcia, 2003) es la continua actualización para la mejora de la página de espera con el objetivo de brindar una navegación compartida que no limite la cantidad de usuarios. 

 

2.3 Resolución de las necesidades de información en el servicio de referencia virtual
En los servicios de referencia virtuales se es necesaria la ayuda de un profesional de la información para que se de una buena toma de decisiones al momento de analizar una pregunta realizada por un usuario. El profesional de la información tiene que ser poseedor de los recursos necesarios, ademas de una correcta orientación para analizar, esquematizar y brindar la información correcta con respecto a la pregunta realizada por el usuario.
Para que se pueda dar el servicio deseado e indicado al usuario, los autores Eisenberg y Berkowitz proponen seguir con una serie de pasos con los cuales se podra brindar una adecuada respuesta al usuario: 
    1.  Definición de la tarea.  

• Identificar la pregunta en cuanto a características del mensaje y del usuario. 
• Determinar el tipo apropiado de respuesta.

    2. Estrategia de búsqueda de información.

• Determinar las fuentes posibles para contestar la pregunta.
• Decidir que fuentes son las más apropiadas para la pregunta.  

    3. Localización y acceso.

• Fuentes apropiadas para la búsqueda.
• Encontrar información dentro de las fuentes que mejor respuesta den a la pregunta.

    4. Uso de la Información.

•  Transferir la información para confeccionar la respuesta.

    5. Síntesis.

• Proporcionar la guía de instrucción para usar la información.
• Utilizar un lenguaje apropiado en la presentación.   

    6. Evaluación

• Contenido de la revisión.
• Evaluación del lenguaje y el tono del mensaje.

De manera para simplificar todos los mencionados pasos, lo que un profesional de la información debería analizar una pregunta para determinar como responder apropiadamente, determinar el mejor recurso de información para contestar una pregunta, encontrar y determinar las fuentes de información a incluir en la respuesta, componer una respuesta que contenga la información relevante y la guía de instrucción que se presenta claramente y con eficacia y evaluar la respuesta.     

 

© Copyright Aracely Huamán, Keyko Quinto, Miguel Alarcón, Milagros Inga y Alonso Suarez.

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LA ALFABETIZACIÓN DIGITAL Y EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS CIUDADANAS

1. EL CONCEPTO DE FORMACIÓN CIUDADANA

Desde los inicios del siglo XIX, la educación cívica fue asignada a los sectores de elite político y su entorno, dicha educación consistía básicamente en el conocimiento del funcionamiento jurídico e institucional del Estado y debido a la intervención del sector medio en el ámbito económico, la masificación de la educación y un rol más activo de esta se dio un replanteamiento de la educación cívica como el conocimiento de los derechos y deberes del ciudadano con participación política, social, y económica.

Tenemos el concepto de ciudadanía como un individuo cívicamente competente a aquel capaz de conocer, hacer y tener una actitud en un contexto, determinado de actuación en los planos políticos, sociales y económicos (Selwyn, 2004)

Según la OCDE y el Gobierno español se deben considerar los siguientes aspectos para desarrollar una formación ciudadana y generar una competencia con respecto a la ciudadanía.

• ·        Conocer y comprender la realidad social donde se ejerza la ciudadanía democrática, capacitar a las personas para convivir en una sociedad plural, relacionándose, cooperando y afrontando conflictos.
• ·        Desarrollar habilidades para la plena participación del ciudadano en la vida cívica, política, social y económica.
• ·     Valorar la pluralidad, diversidad y participación del “otro”, que es fundamental para la convivencia democrática en la vida moderna.

Según Selwyn (2014), se pueden establecer tres enfoques para la educación ciudadana:

• La educación sobre la ciudadanía, consiste en el conocimiento y comprensión de la historia nacional, las estructuras y procesos del gobierno por parte de los estudiantes con el fin de involucrarlos en compromisos ciudadanos.
• La educación a través de la ciudadanía, sugiere una participación activa del estudiante del estudiante para obtener experiencia en la comunidad escolar, social y global pero particularmente en la comunidad democrática.
• La educación para la ciudadanía, propone que el estudiante desarrolle herramientas (conocimiento-comprensión, habilidades y aptitudes, valores y disposiciones) que garanticen una participación activa y sensible en roles y responsabilidades a futuro.

En estos tres diferentes enfoques los TIC juegan un rol central, se demostraran posteriormente.

© Copyright Aracely Huamán.

2. ALFABETIZACIÓN DIGITAL Y CIUDADANA

Si bien la desigualad entre países, tanto social como económica, ha sido un problema desde siempre  ,es con la penetración de las TICs que  esta se ha incrementado, ha creado una brecha digital que ha aumentado  las  diferencias entre países y grupos sociales ,esta brecha o división digital  es  definida como “el  resultado de diferente acceso al uso y disponibilidad de la infraestructura de  comunicación, el desarrollo tecnológico y las aplicaciones y servicios” ,  pero esto no solamente se basa en criterios económicos,  sino implica también criterios sociales, culturales y generacionales .

No solo es necesario tener acceso a los TICS, el  conocimiento que se encuentra en la red  necesita  de saber cómo ser encontrarlo y utilizado. La  necesidad de tener competencias informáticas se ha vuelto tan importante  en todo ámbito de nuestras vidas y en  el desarrollo de la sociedad de la información, que si no los tenemos son capaces de limitarnos en  la adquisición de competencias superiores y sociolaborales , con esto nos vemos en la necesidad  de una alfabetización digital.

La alfabetización digital es  mucho más que saber lo que un ordenador puede y no hacer, es el conjunto  de habilidades sociocognitivas mediante las cuales se puede seleccionar, procesar, analizar e informar del proceso de transformación de información a conocimiento, ello implica :

• ·         Distinguir  entre el contenido y la presentación de la información, realizando juicios de valor.
• ·         Destrezas de lectura y comprensión en un entorno e hipertexto dinámico.
• ·         Construcción de conocimiento
• ·         Habilidades de búsqueda en internet y selección de  fuentes.
• ·         Conciencia de la existencia de otras personas con las cuales podríamos debatir y pedir ayuda.
• ·         Resolver  problemas de información.
• ·         La valoración de las herramientas del sistema
• ·          Precaución al juzgar la validez.

Estas  competencias de la alfabetización digital guardan  relación con los ejes procedimentales, que son el “saber cómo hacer y saber hacer”,  estrategias cognitivas a  través del manejo eficiente de los contenidos aplicados al ámbito escolar. 

3.  APRENDIZAJE EXPERIENCIAL Y PARTICIPATIVO

Cuando un educador escucha de la integración de las TIC's en las prácticas educativas normalmente piensa que éstas serán un obstáculo en vez de una ayuda para su labor, ya que dentro de los pensamientos de éste, está que las TIC's muy probablemente harán que cambie su metodología de enseñanza, lo cual en realidad no es cierto porque aparte de servir de herramienta de enseñanza, son útiles para ayudar al alumnado en su correcta búsqueda de información. Por otro lado, para que el alumno pueda obtener la información correcta utilizando la alfabetización digital como mediadora compartiremos algunas de las competencias que el alumno debe desarrollar tomado del artículo en el que nos basamos en este post :

TABLA 1
Cuadro comparativo entre alfabetización digital y ejes procedimentales para la instrucción estratégica

Alfabetización digital (Gilter, 1997)	Ejes procedimentales (Pozo y Postigo, 2000)
	Tipo procedimiento	Descripción
a) Habilidades de búsqueda, basadas en motores de búsqueda en Internet. b) Capacidad para realizar valoraciones equilibradas sobre la información obtenida en línea. c) Distinción entre contenido y presentación, igualada al arte del pensamiento crítico. d) Gestión del flujo de multimedia, utilizando filtros y agentes. e) Creación de una estrategia personal de obtención de información, con selección de fuentes y mecanismos de distribución.	Adquisición	Observación Búsqueda de información. Selección de información. Repaso y retención.
f) Destrezas para la construcción de un conocimiento fiable proveniente de diversas fuentes. g) Capacidad para elegir y evaluar tanto el hecho como la opinión, de ser posible sin sesgo. h) Toma de conciencia de la existencia del "otro" y de la disponibilidad facilitada por la red para contactar con él, debatir temas o pedir ayuda.	Interpretación	Decodificación o traducción de la información. Aplicación de los modelos para la interpretación de situaciones. Uso de analogías y metáforas.
i) Precaución al juzgar la validez y exhaustividad del material accesible a través de los enlaces de hipertexto. j) Capacidad para comprender un problema y seguir un conjunto de pasos para resolver esa necesidad de información.	Análisis y razonamiento	Análisis y comparación de modelos. Razonamiento y realización de inferencias. Investigación y solución de problemas.
k) Destrezas de lectura y comprensión en un entorno de hipertexto dinámico y no secuencial. l) Valoración de las herramientas del sistema como apoyo a los formatos tradicionales del contenido.	Comprensión y organización	Comprensión del discurso oral y escrito. Establecimiento de relaciones conceptuales. Organización conceptual.
	Comunicación	Expresión oral. Expresión escrita. Otros recursos expresivos.

Uno de los puntos mas importantes en el contexto del desarrollo de competencias ciudadanas es el de no tomar al aprendizaje como un dato que el estudiante debe memorizar, es decir, no hay que llenar un contenedor con "conocimiento" hasta más no poder. En cambio hay que aplicar una estrategia mucho más fiable: la participación del estudiante en su proceso de aprendizaje. Dicha participación se trata de que se le ofrezca un contexto en el que él se sienta cómodo para que así genere conocimiento propio. Ahora bien, el docente juega un papel primordial en este proceso ya que es el encargado de generar dichos contextos.

Uno de los teóricos que sentó las bases de este proceso es Dewey quien expresó que "toda auténtica educación se efectúa mediante la experiencia" y que además una situación educativa resulta cuando se da una interacción entre las condiciones del medio social y las habilidades del estudiante dando como resultado un aprendizaje significativo.

4.  EL PAPEL DE LAS TIC EN LA FORMACIÓN CIUDADANA 

Existen tres aspectos que relacionan la  ciudadanía con la sociedad. En todos estos aspectos las TIC cumplen un papel importante y se hacen presentes como medio de búsqueda, expresión, comunicación y participación.    

    4.1 Conocimiento y comprensión sobre como convertirse en ciudadanos informados:

Se sabe que es fundamental y preciso tener acceso al al información para poder se un ciudadano informado.  Un ciudadano informado cumple un papel activo en la sociedad democrática. El ciudadano informado presenta mayor desenvolvimiento al momento: 

•  Comunicar sus ideas 
•   Participar en elecciones 
•   Aprovechar oportunidades
•   Negociar eficazmente 
•   Entre otros aspectos

 

Las nuevas tecnologías cumplen un papel importante para la obtención y el alcance de información, particularmente Internet facilita el acceso de información para los usuarios interesados en la indagación de recursos que alimentan distintas aspectos que hace culto a un ciudadano. Puede indagar en paginas web, blog y entre otros webside para la obtención de la información requerida por el ciudadano.

Por ello se plantea a que la escuela debe ser el espacio natural en donde se pueda aprende a acceder a la información, pero se busca no solo enseñar a acceder a esta, también se busca que el ciudadano pueda contrastar y construir conocimiento para generar opinión publica con los datos y la información obtenida. 

    4.2 Desarrollo de las habilidades de indagación y comunicación:

Sobre todo se sabe que el ciudadano desarrolle y fortalezca las siguiente habilidades a través de la indagación de la información: 

• Fortalecer la información
• Sistematización de datos
• Planteamiento de hipótesis
• Reflexión
• Acción      

Se sabe que estas habilidades son indispensables para la formación ciudadana. La habilidad de indagación se completa y desarrolla gracias a las nuevas tecnologías que través de distintos debates y discusiones generadas en Blog's o en chat grupales, acerca de cualquier tema relevante para la sociedad.  

   4.3 Desarrollo de las habilidades de participación y acción responsable:   

Las nociones de participación, acción y debate han ido cambiando con el pasar de los años, sobre todo con la aparición de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. El uso de juego de simulación posibilita que los estudiantes hagan preguntas y pongan a pruebas las consecuencias de sus decisiones. Por ejemplo el elegir y aplicar un modelo de gobierno estudiantil escolar, logra alimentar la anticipación ciudadana adulta a una temprana edad. Por ejemplo:

           El MIT he elaborado un proyecto denominado "the city that we want".  

     Los Sims permite analizar situaciones sociales a través de la critica y la discusión. 

© Copyright Alonso Suarez

5. PROPUESTA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS CIUDADANAS CON EL USO DE LAS TIC

FUENTES PARA CONVERTIRSE EN CIUDADANOS INFORMADOS

• Internet como herramienta y procedimientos asociables para optimizar su uso

• Bancos de información

• Web

• Herramientas de elaboración de conocimiento

• Paquetes integrados

HABILIDADES DE INDAGACIÓN Y COMUNICACIÓN

• Manejo de bases de datos

• Planilla electrónica

• La web quests

• Blogs

HABILIDADES DE PARTICIPACIÓN: HERRAMIENTAS DE CONVERSACIÓN Y COLABORACIÓN

• Herramientas para compartir intereses

• Cuadernos de colaboración, creación de comunidades virtuales de alumnos, entornos de colaboración de alumnos

• Simulaciones a través de juegos

A MODO DE CONCLUSIÓN

Resulta fundamental que también sea la institución escolar la que asuma una parte de responsabilidad en la educación para la ciudadanía en la sociedad informacional. El problema de fondo es conseguir que a las TIC no se las considere como una simple herramienta sino que se les otorgue el rango de elemento central para la selección de información, la reconstrucción dl conocimiento, la participación y la comunicación.

Consideramos que el desarrollo competente de una ciudadanía en el siglo XXI es factible a través de una formación educativa que combine los conocimientos básicos sobre las estructuras socio-institucionales con los procedimientos y la participación activa de los estudiantes.

Referencias bibliográficas:

Artículo en línea: Gros, B., Contreras, D. La alfabetización digital y el desarrollo de competencias ciudadanas 

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LOS LIBROS ELECTRÓNICOS: LA TERCERA OLA DE LA REVOLUCIÓN DIGITAL

Según la edición online de "El libro electrónico: al industria editorial en la era digital" de la comunicadora colombiana Jane Camargo, un libro electrónico es una publicación cuyo soporte no es el papel sino un archivo electrónico, que además tiene el texto en formato digital y puede almacenarse en Internet.

Ahora que se tiene una base conceptual, se pueden exponer las principales ideas de uno de los eventos más importantes respecto del debate sobre el futuro del libro; realizado en Bolonia a mediados de los años 90 y auspiciado por el famoso autor Umberto Eco.

Pues bien, dicha reunión se dio como una especie de respuesta a los rápidos cambios que sufrían los sistemas de comunicación. Pero aún más importante nos resultan los cambios sobre el sistema editorial de aquel entonces, ya que con el arribo y expansión de Internet, salieron a relucir las preocupaciones del sector empresarial que no pensaba quedarse atrás ante semejante evolución digital.

Una de las consecuencias de estas preocupaciones fueron las desproporcionadas expectativas que generaron las compañías editoriales acerca del futuro del libro electrónico (LE). Como ejemplos tenemos:

Dichas predicciones produjeron la creación de divisiones electrónicas que pronto fracasaron como:

Por ultimo, otra muestra de estos fracasos se dio con empresas dedicadas a la fabricación de herramientas de lectura como :







Pero a pesar de estos notables errores, se ha demostrado que los sistemas de gestión en casi todas las editoriales se han automatizado. Claro ejemplo se da con los datos financieros, de producción, cálculo de precios, tiradas, márgenes de beneficios, entre otras rutinas editoriales que se efectúan y almacenan de manera electrónica.

1. Los libros Electrónicos: distribución web y los dispositivos dedicados

 A raíz de los nuevos avances tecnológicos que han ido afectado a distintos aspectos de nuestra sociedad, siendo uno de ellos la nueva innovación respecto al uso de fuentes de primarias y es que han aparecido en el mercado la vente de libros, revistas, trabajos monográficos, entre otros fuentes que solían ser materia en si, sin embargo ahora nos ofrecen estos productos digitalizados para que se haga un uso eficaz de estos. En esta humilde reseña nos enfocaremos específicamente en el libro y en como la digitalización de estos y las nuevas demandas de parte de los usuarios han obligado a las editoriales a adaptarse a las nuevas tendencias existentes en el mercado, así como también satisface las demandas de los usuarios.

No se conoce con exactitud aun la definición de ebook, algunos consideran que se refiere a un hardware que necesita de un software específico para que se pueda utilizar, mientras que otros proponen que el ebook es el libro digitalizado en si.

Se sabe que hay una incremento en lo que consta la producción de información en formato digital esto se debe a la gran demanda departe de los usuario que usan los libros digitales solo para consultas y para complementar conocimientos. Lo mencionado se evidencia en el siguiente gráfico:    

                

   

Es esencial, también, que las editoriales apliquen las adecuadas estrategias de comercialización y de una política de precios que convierta estos productos en atractivos para los usuarios interesados. Puesto que los precios de los ebook tienden a ser relativamente menos costosos que los libros.

Otro aspecto importante que deberían de considerar las editoriales, de hoy en día, se manifiesta en la manera en que estos ofrecen estos libros digitales, si es que optan por crear su propia plataforma o si en caso en mas conveniente aliarse con otros editoriales para crear una plataforma en conjuntos, lo que fuera necesario obviamente para que estas editoriales se adapten a las nuevas demandas y tendencias de hoy en día. Con plataformas me refiero a si crear un sitio web en específico para ofrecer estos productos. 

En el siguiente gráfico se muestra la gran demanda de libros electrónicos: 
      

2. LOS WEB BASED E-BOOK (WBEB)

Es visible el gran crecimiento de la industria de los libros electrónicos en los últimos años.

La creación y mantenimiento de libros electrónicos es u hecho que está tomando su espacio en el ámbito académico y universitario generando auténticas bibliotecas virtuales.

Uno de los cambios más visibles es que las bibliotecas ya no compran las colecciones, sino compran las licencias de estas mismas.

Podemos citar entonces a NetLibrary, Ebrary y Questia como pioneros en la industria digital.

• NETLIBRARY (http://search.ebscohost.com/) se basa en la idea de que los libros mantenidos en sus colecciones deben ser vendidos, título por título, a bibliotecas universitarias e institucionales. Los bibliotecarios pueden comprar un rango de títulos al precio d la edición convencional. Un inconveniente es que solo se puede acceder a un libro por usuario, negando así la característica electrónica de ser multiusuaria. 
  
• QUESTIA (https://www.questia.com/) se basa en las suscripciones individuales de los estudiantes para acceder a su material educativo lo cual se convierte en su principal problema.
  
• EBRARY (http://www.ebrary.com/corp) se crea con un propósito diferente. La idea de Ebrary es la d que el usuario pueda hojear el libro gratuitamente y pague únicamente cuando lo va a comprar. El modelo era de pago únicamente por uso. Cuando Ebrary decide adentrar su mercado a las bibliotecas universitarias, compite con NetLibrary. Ebrary decide poner suscripción anual a sus servicios y ofrecer una base de datos a libros completos. Este modelo de negocio es el preponderante en la industria de la edición digital actual y el de mayor acogida en las bibliotecas académicas y universitarias. 
  

NetLibrary, Ebrary y Quest desempeñan el mismo papel que los distribuidores del libro convencional, pero añade un valor a los contenidos mediante el desarrollo de búsquedas por software. Quizás el cambio más significativo es el de la aparición de nuevos agentes.

Hasta el momento es notorio el fracaso d los modelos dirigidos a la lectura individual habiendo preferencia a los de carácter institucional. Sin embargo se están proponiendo nuevas alternativas para el consumo individual apoyados en el desarrollo de los lectores electrónicos.

3.LOS DISPOSITIVOS DE LECTURA PORTATILES:LOS E-BOOK READER:

El libro electrónico(e-book)es un archivo digital que se visualiza a través de un dispositivo lector,que debe contener un software adecuado para la lectura del documento,así estos hacen uso de la tinta electrónica(e-ink)que permite incorporar a estos dispositivos el efecto papel.Su portabilidad ,movilidad y accesibilidad son sus principales atractivos.

Muchas compañías al ver una oportunidad de negocio en la venta de libros electrónicos han decidido incursionar en este mercado ,tal es el caso de Amazon.

 La compañía de comercio electrónico, Amazon crea Kindle(dispositivo de lectura)en el 2009,siendo uno de los mas exitosos al venderse cientos de miles de unidades .A su vez existen otros dispositivos como:

• Sony PRS -505
• PRS-700
• ILiad

Pero para que se propague en los lectores el uso de estos dispositivos se necesita superar una serie de  problemas relacionados con:

3.1 HARDWARE

• Precio relativamente alto.
• No posee una total autonomía de uso(necesita de conexión a Internet y necesita de ser cargado constantemente).
• No todos los formatos admiten la opción de repaginación (acomodación del tamaño de letra).
• Se necesita tener cierta competencia informática, ya que algunos formatos de los libros necesitan ser convertidos para que el dispositivo los acepte.

3.2 FORMATOS

Entre los formatos mas habituales para visualizar los libros tenemos:

• ePDF
• POD
• Sony
• Mobipocket
• eReader
• Microsoft Reader
• MP3
• WAV

El problema radica en que no existe un estándar único que permita utilizar todos los formatos en cualquier dispositivo,ya que cada dispositivo reposa sobre formatos de su propietario,así las posibilidades de consulta y consumo de libros se ve limitada por el dispositivo y sus restricciones. 

Es ePub,un formato estándar,que busca mostrar un texto en cualquier pantalla,permitiendo al usuario controlar la presentación(tamaño de letra,tipografía,etc.)En la actualidad la mayoría de los fabricantes de los dispositivos los han actualizado para que acepten este formato.

3.3 DERECHOS
El Digital Rights Management(DRM) que es Gestión de Derechos Digitales ,cumple un papel muy importante en la comercialización de los productos digitales como los e-books, ya que  que aunque el editor pueda poseer los derechos para la reproducción impresa del libro,no implica que los tenga para la electrónica.
Existen diferentes tipos de DRM:

• DRM por hardware: Puede ser incluido en cualquier tipo de hardware.
• DRM por software:Puede impedir de manera parcial o total del contenido del archivo.

EL DRM ES EN PARTE CAUSA DEL ÉXITO DE MODELOS COMERCIALES EN INTERNET,YA QUE ES CAPAZ DE ADAPTARSE A UN MODELO DE NEGOCIO PARTICULAR.
EL problema que tiene el DRM es que condiciona los formatos abiertos como ePub para  que dependa de sus especificaciones.A raíz de esto aparece DRM Social.
DRM SOCIAL:

•  Posee un registro de libros comprados,lo que permite recuperar el libro en caso de estropearse el dispositivo.
• El libro se conserva en formato abierto.

3.4 OFERTA DE MERCADO
Todavía no se cuenta con un mercado atractivo y competitivo,ya que muchas editoriales no desarrollan una política de desarrollo consistente que permita convencer al usuario de usar los dispositivos,como asegurarles que las novedades estarán disponibles en soporte electrónico al mismo tiempo o antes de su publicación impresa.
Tenemos a Random House que digitaliza su fondo editorial  en base pay  per view que le permite generar ganancias por la cantidad de paginas descargadas a través de un tercero .

3.5 PRECIO DE LAS OBRAS

Aunque el precio de libros electrónicos e impresos son similares, cabe destacar que esto se da debido al desconocimiento del mercado en este ámbito.

El precio podría influir al consumo y desarrollo de los libros en estos nuevos formatos.

3.6 DISEÑO, ERGONOMÍA, REFERENCIALIDAD

El libro electrónico podría estar desprovista de elementos paratextuales (cubierta, tapas, solapas, etc.) que beneficiarían a la memoria por lo que los libros impresos o tradicionales representarían un cuerpo físico del conocimiento, esto se daría por una mínima intervención editorial, siendo deficientes en posibilidades de búsqueda en el texto pero que gozarían de prestaciones interesantes para el público joven como el color, característica infaltable en los comics y mangas.

El libro electrónico tiene potencial en el ámbito de legitimidad y lecturabilidad tanto como el papel pero con una labor más activa del editor se puede llegar a equipar el libro electrónico d elementos superiores que de los libros impresos.

3.7 CONTROL BILBIOGRÁFICO, VISIBILIDAD Y DISPONIBILIDAD BIBLIOGRÁFICA

El contenido de los libros electrónicos se debe a la carencia de fuentes de información bibliográfica de cualquier tipo con respecto a  nuevas publicaciones.

 Las bibliotecas que trabajan con este tipo de formatos revisten dos puntos:

·         Préstamo de un dispositivo con una cantidad determinada de contenido.

·         Realización de una copia temporal utilizando un DRM (Sistema de gestión de derechos digitales) con lo que no se prestaría ningún dispositivo.

Son pocas las bibliotecas españolas que desarrollan estos dos puntos, debido a ello se ve en beneficio el desconocimiento de los beneficios que otorga el libro electrónico.

Se ha descubierto una relación entre  la lectura de ocio y el uso de libros tradicionales, esto se debería  a que resulta más cómodo, fácil, manejable, ameno, etc.

Es importante dirigir una cantidad presupuestal para la adquisición de libros electrónicos y dispositivos de lectura portátil, esto ya se da en algunas bibliotecas como en la Universidad Complutense de Madrid, el Instituto de Química y Física Rocasolando de CSIC y la Universidad de Salamanca, con el objetivo de dar a conocer el nuevo rol del bibliotecario para con el usuario, profesor y alumno.

3.8 NATURALEZA DEL PROCESO DE LECTURA

Debido a que a lo largo de la historia solo de ha dado un reemplazo del aparato intermediario resulta arriesgado la dependencia total de la tecnología y hacer uso de un Sistema Intermediado frente a lo que ello implica como la fragilidad física (problemas con el hardware), de fragilidad lógica (problemas con los formatos y sus posibles incompatibilidades) y fragilidad formativa (familiaridad con unas tecnologías en permanente renovación, con la exigencia de actualización permanente) se despierta la desconfianza hacia esta nueva forma de presentación que no soportaría ciertos tratos que el papel si, según De Bury (1995)

3.9 ESCENARIOS FUTUROS

El deseo del nuevo lector específicamente joven por poseer los libros que ha leído y desea leer ha llevado a una transformación de la información mas no se da en la misma sino en su presentación, así lo demuestra la aparición de nuevos escenarios para los libros electrónicos como los audiobook para teléfonos móviles y pc.

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